REFLEX

Par Catherine Langlois - Directrice associée de Neo-Consult

Le Knowledge Management ou Gestion des Connaissances représente un capital stratégique primordial pour l'entreprise. Hautement stratégique mais également puissamment volatile puisqu’on estime que plus de 80 % de l’information se situe dans le vécu et l'expérience de ses employés, sur les documents papiers et dans le cerveau des experts... Ce “capital de l’entreprise” n’est pas formalisé ni intégré dans un système d’information…et n’est donc pas exploitable.

Le Knowledge management permet d’organiser, d’enregistrer le savoir, de sauvegarder le savoir-faire et.. le faire savoir. Le recueil d’une mémoire collective permet de capitaliser sur la courbe d’expérience. Une capitalisation de la connaissance et une veille qui se traduisent par la capacité d’anticipation, de la réactivité, une amélioration des services et produits, et une gestion de l’organisation en quasi temps réel.

Y parvenir est long et souvent difficile. Côté technique, cela nécessite la formalisation des données, la mise en place d’outils (systèmes informatiques) et de processus. Mais au delà de ces aspects techniques, le partage transversal de l’information doit remporter l’adhésion des hommes – celle des employés mais aussi et souvent celle d’un management dont l’attitude consiste à croire que l’information, c’est le pouvoir.

Le propre du knowledge management, c’est qu’il fait sauter les verrous de la hiérarchisation et aiguise la compétitivité des équipes pluridisciplinaires, des organisations par projets ou en réseau.

"Or, trop d’entreprises hyper hiérarchisées sont sclérosées par des niveaux intermédiaires qui bloquent l’information. Cette rétention leur apparaît comme le meilleur moyen d’affirmer leur pouvoir et de justifier leur poste."